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第十一章 異議制度
第四十五條 對于不良信息，信息主體有權(quán)做出針對性回復(fù)說明，并客觀記錄在案。
信息主體認(rèn)為征信機構(gòu)采集、保存、對外提供的政府監(jiān)管信息部分存在錯誤、遺漏的，有權(quán)向本征信機構(gòu)提出異議，并提供相應(yīng)證據(jù)，要求更正。
征信機構(gòu)收到異議后，按照國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的規(guī)定對相關(guān)信息做出存在異議的標(biāo)注，在收到異議之日起20個工作日內(nèi)進行核查和處理，并將結(jié)果答復(fù)異議人。
經(jīng)核查，確認(rèn)相關(guān)信息確有錯誤、遺漏的，信息提供者、征信機構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以更正；確認(rèn)不存在錯誤、遺漏的，應(yīng)當(dāng)取消異議標(biāo)注。
第四十六條 由于原信息錄入有誤，只要出具原信息發(fā)布單位的書面證明，可以刪除原信息；如果原信息發(fā)布單位，對事件作出了更正或新的處理意見，可以對信息進行更改，或在原信息之下增加新的處理意見，以表達發(fā)布單位的真實意愿。
第四十七條 信息主體對于消費者投訴信息提供者本身身份表示懷疑的，可按規(guī)定的具體操作辦法進行核實，經(jīng)核實確認(rèn)為不真實者，可在自己企業(yè)信用檔案管理后臺向本征信機構(gòu)提交申請刪除，并提供相應(yīng)證據(jù)。當(dāng)證據(jù)屬實、理由充分時，本征信機構(gòu)依照《國務(wù)院征信管理條例》規(guī)定在20個工作日內(nèi)進行刪除。當(dāng)本征信機構(gòu)認(rèn)為刪除理由不成立時，不得刪除，對申請回復(fù)，告知異議人。
第四十八條 對于違背事實的惡意評價，商家除了自己說明之外，還有權(quán)要求信息提供者更正、澄清事實。
第四十九條 對于實名制下的消費者投訴信息，只要電話等聯(lián)系方式有效，并且文明發(fā)貼，一律不得刪貼。
第五十條 對于媒體評價信息，一律保存原網(wǎng)址和原文件，只要內(nèi)容與原文件一致，一律不得刪貼，即使原媒體由于某種原因刪除了原貼，也不予刪貼。
第五十一條 所有不良信息，只要內(nèi)容真實、符合規(guī)則，全國征信系統(tǒng)不接受任何刪貼的無理請求，所有信息將長期保存于信用檔案。
信息主體認(rèn)為征信機構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益的，可以向征信業(yè)監(jiān)督管理部門投訴，也可以直接向人民法院起訴。
本征信機構(gòu)依法建立第三方公眾征信平臺，將依據(jù)人民法院的最終判決、裁定，作出相應(yīng)的信用調(diào)整，并真實記錄，以保護當(dāng)事人合法權(quán)益。
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